Thorsten Stieglitz (v. li.), Nadine Lademann (beide 320), Ilka Roß und Michael Sonak (beide 130) arbeiten daran, die neue Anwendung ServiceCockpit mit der Firma GuideCom für die Sparkasse Bochum zu entwickeln.
Foto: Britta Volmerding

Ganzheitliches Kreditmanagement – ServiceCockpit startet im Herbst

Das Kreditgeschäft ist durch die Regulatorik in den vergangenen Jahren immer komplexer geworden. Um am Markt dauerhaft erfolgreich zu sein, haben wir unsere Kreditprozesse in den letzten Jahren kontinuierlich weiterentwickelt und angepasst. Im Herbst 2025 steht mit der neuen Anwendung ServiceCockpit ein modernes und ganzheitliches Kreditsteuerungstool zur Verfügung.

„Das ServiceCockpit erfüllt zwei wichtig Anforderungen“, sagt Projektleiter Michael Sonak (130). „Zum einen führt es alles an einem Ort zusammen, was zu einem Kreditvorgang gehört: Schriftverkehr, Dokumente und Anträge. Zum anderen sorgt es für mehr Transparenz im gesamten Kreditantragprozess.“ Sämtliche Informationen zum Kreditantrag sind für die Beteiligten nachvollziehbar und in einer Anwendung zusammengeführt. Die Beraterinnen und Berater können jederzeit erkennen, wie weit ein Kreditantrag in der Bearbeitung fortgeschritten ist und welche Informationen bereits ausgetauscht wurden. „Das Ziel ist es, sowohl die Anforderungen des Marktes als auch der Marktfolge optimal zu erfüllen und die Arbeit der Kolleginnen und Kollegen deutlich zu erleichtern“, fasst Michael Sonak zusammen.

Für die Marktfolge Aktiv ist frühzeitig sichtbar, wie viele Anträge auf dem Weg sind
Für die Führungskräfte im Markt verspricht ServiceCockpit weitere Vorteile, die Thorsten Stieglitz (320), fachlicher Hauptansprechpartner zur Anwendung, erklärt: „Die Führungskräfte können damit jederzeit erkennen, wie viel Geschäft gerade in der Vertriebseinheit beraten wird. Stückzahlen und Volumina sind ablesbar.“ Diese Transparenz hilft auch der Marktfolge, „denn unser Ziel ist es, vor die Welle zu kommen“, fügt Michael Sonak hinzu. „Wenn viel Geschäft im Markt angebahnt wird, kann die Abteilung Marktfolge Aktiv ihre Ressourcen effektiver planen und steuern, um auf Veränderungen im Markt schnell und effektiv reagieren zu können.“

KI unterstützt beim Dokumentenmanagement
Der Kreditprozess wird mit ServiceCockpit digitaler und einheitlicher. Dabei kommt auch künstliche Intelligenz (KI) zum Einsatz, um den Prozess zu optimieren. Die KI übernimmt die Aufgabe, eingereichte Dokumente zu sortieren, zu klassifizieren und erste Grunddaten auszulesen. Darüber hinaus ermöglicht die KI die Trennung und korrekte Zuordnung von sogenannten Datenklumpen, also eine pdf-Datei, die viele verschiedene Unterlagen beinhaltet. Thorsten Stieglitz erklärt, dass die KI-Zuordnung weiterhin von einem Menschen überprüft wird, aber das Vorsortieren den manuellen Aufwand deutlich reduziert.

ServiceCockpit wird im Herbst zur Verfügung stehen
Seit März implementiert das Projektteam zusammen mit dem Unternehmen GuideCom die Anwendung für unsere Sparkasse. Der Rollout ist für den Herbst 2025 geplant. Zum Projektteam gehören Ilka Roß, Michael Sonak (beide 130), Mike Röslert, Nadine Lademann und Thorsten Stieglitz (alle 320). Weiterhin sind Praktiker aus den Bereichen der Geschäftsstellen, der Abteilungen 310 und 320 sowie der Personalrat eingebunden.

Britta Volmerding (110)

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